Feedback/Reclami

Siamo lieti di sentire il tuo feedback, sia che sia positivo, sia che ci proponga come migliorare. Siamo spiacenti se al momento stai inviando un reclamo, ma informarci in caso di insoddisfazione ci permetterà  di  migliorare il nostro servizio per tutti.

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alto in ogni comunicazione da Lei ricevuta. Se avesse difficolta' a localizzarlo ci puo' contattare allo 07831953000

Se hai inoltrato  un reclamo, ti confermeremo che stiamo esaminando il tuo reclamo e ti faremo sapere quando potrai aspettarti una risposta.

Ti contatteremo sempre per discutere la nostra risposta finale, fornendo una spiegazione per quanto accaduto, e indicando cosa intendiamo fare e il  motivo per cui abbiamo preso la decisione. Questo potrebbe avvenire tramite telefono, email o lettera. 

Il nostro obiettivo è quello di gestire i reclami il più rapidamente possibile in non più di 8 settimane. Ti terremo aggiornato sui nostri progressi, ma se avrai bisogno di contattarci, chiama  il numero +39 0783 1953 000

Se non sei ancora soddisfatto dell'esito del tuo reclamo e desideri approfondire, puoi chiedere al Servizio del Mediatore Finanziario di esaminarlo per te.

Il Mediatore Finanziario è un servizio gratuito e indipendente per risolvere le controversie tra clienti e istituti di servizi finanziari. Dovrai contattarli entro 6 mesi dalla nostra lettera di risposta finale e ti chiederanno di vedere la lettera come riassunto della nostra indagine sul tuo reclamo.

È possibile chiamare il Servizio del Mediatore Finanziario utilizzando i seguenti numeri.

Da linea fissa nel Regno Unito: 0800 023 4567

Da telefono cellulare nel Regno Unito: 0300 123 9123

Le chiamate ai numeri 0800 sono gratuite quando si chiama da un telefono fisso del Regno Unito. I numeri 03 non costano più di una chiamata a tariffa nazionale e sono compresi in minuti inclusivi per i cellulari. si potranno applicare tariffe aggiuntive chiamando dall'estero.

È possibile contattare il Servizio del Mediatore Finanziario (Financial Ombudsman Service; FOS) via e-mail all'indirizzo
complaint.info@financial-ombudsman.org.uk

E/o visitando il loro sito internet:  www.financial-ombudsman.org.uk

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