Se hai inoltrato un reclamo, ti confermeremo che stiamo esaminando il tuo reclamo e ti faremo sapere quando potrai aspettarti una risposta.
Ti contatteremo sempre per discutere la nostra risposta finale, fornendo una spiegazione per quanto accaduto, e indicando cosa intendiamo fare e il motivo per cui abbiamo preso la decisione. Questo potrebbe avvenire tramite telefono, email o lettera.
Il nostro obiettivo è quello di gestire i reclami il più rapidamente possibile in non più di 8 settimane. Ti terremo aggiornato sui nostri progressi, ma se avrai bisogno di contattarci, chiama il numero +39 0783 1953 000
Se non sei ancora soddisfatto dell'esito del tuo reclamo e desideri approfondire, puoi chiedere al Servizio del Mediatore Finanziario di esaminarlo per te.
Il Mediatore Finanziario è un servizio gratuito e indipendente per risolvere le controversie tra clienti e istituti di servizi finanziari. Dovrai contattarli entro 6 mesi dalla nostra lettera di risposta finale e ti chiederanno di vedere la lettera come riassunto della nostra indagine sul tuo reclamo.
È possibile chiamare il Servizio del Mediatore Finanziario utilizzando i seguenti numeri.
Da linea fissa nel Regno Unito: 0800 023 4567
Da telefono cellulare nel Regno Unito: 0300 123 9123
Le chiamate ai numeri 0800 sono gratuite quando si chiama da un telefono fisso del Regno Unito. I numeri 03 non costano più di una chiamata a tariffa nazionale e sono compresi in minuti inclusivi per i cellulari. si potranno applicare tariffe aggiuntive chiamando dall'estero.
È possibile contattare il Servizio del Mediatore Finanziario (Financial Ombudsman Service; FOS) via e-mail all'indirizzo
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